Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Оператором сервиса МастерРядом и Пользователями, использующими сервис для поиска бьюти-мастеров и онлайн-записи. Используя сервис, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете условия Соглашения. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — пожалуйста, не используйте сервис.

1. Термины и определения

Платформа / Сервис — сайт masterryadom.ru и связанные с ним программные модули.
Оператор — индивидуальный предприниматель, реквизиты которого указаны в разделе 13.
Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию и использующее Платформу.
Клиент — Пользователь, бронирующий бьюти-услуги через Платформу.
Мастер — Пользователь, оказывающий бьюти-услуги индивидуально и публикующий своё предложение через Платформу.
Студия — юридическое лицо, ИП или самозанятый, объединяющий нескольких мастеров под единым брендом и публикующий предложения через Платформу.
Услуга — бьюти-услуга, оказываемая Мастером или Студией Клиенту (маникюр, стрижка, массаж и т.п.).
Бронирование — заявка Клиента на оказание Услуги в выбранное время, подтверждённая через Платформу.
Учётная запись — личный кабинет Пользователя на Платформе.

2. Предмет соглашения

Платформа предоставляет Пользователям информационно-технический сервис: каталог Мастеров и Студий, инструменты управления расписанием, систему онлайн-бронирования, чат с исполнителем, уведомления, систему отзывов и сопутствующие сервисы.

Платформа не оказывает бьюти-услуги. Платформа является информационным посредником между Клиентами и исполнителями (Мастерами, Студиями). Договор на оказание Услуги заключается напрямую между Клиентом и Мастером/Студией. Оператор не является стороной этого договора и не несёт ответственности за качество, безопасность или своевременность оказанных Услуг.

3. Регистрация и учётная запись

Регистрация на Платформе осуществляется одним из следующих способов: подтверждение номера телефона через одноразовый код (OTP), вход через ВКонтакте, вход через Яндекс. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные.

Один Пользователь — одна Учётная запись. Передача доступа к учётной записи третьим лицам, в том числе передача OTP-кодов, запрещена. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

Пользователь может в любой момент удалить свою учётную запись через раздел «Настройки» в личном кабинете. Удаление происходит в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

4. Права и обязанности клиентов

Клиент имеет право:

бесплатно использовать сервис для поиска Мастеров, Студий и онлайн-записи;
отменить или перенести Бронирование в порядке, описанном в разделе 7;
оставлять отзывы об оказанных Услугах в соответствии с правилами Платформы;
обращаться в службу поддержки по любым вопросам.

Клиент обязуется:

указывать корректные имя, телефон и email при бронировании;
приходить вовремя; в случае невозможности — заранее отменить Бронирование через сервис;
оплатить Услугу Мастеру/Студии в порядке, согласованном между сторонами (наличными, переводом или онлайн через сервис, если такая возможность включена исполнителем);
не использовать сервис для рассылки спама, мошенничества или иных действий, нарушающих права других пользователей или законодательство РФ.

5. Права и обязанности мастеров и студий

Мастера и Студии имеют право:

создать профиль с описанием услуг, ценами, портфолио и расписанием;
принимать или отклонять Бронирования в соответствии со своими правилами;
публиковать «Горящие окошки» (специальные предложения с дисконтом);
использовать встроенный CRM-модуль для ведения карточек клиентов и заметок о них.

Мастер/Студия обязуется:

указывать достоверные данные о себе и своих услугах: имя, контакты, адрес работы, описание, цены, длительность;
поддерживать актуальное расписание; своевременно отмечать выходные, перерывы и непредвиденные блокировки;
исполнять подтверждённые Бронирования; в случае невозможности — заблаговременно уведомлять Клиента и предлагать альтернативное время;
обладать всеми необходимыми разрешениями, лицензиями и документами для оказания выбранного вида услуг (в случаях, когда это требуется законодательством РФ);
самостоятельно выполнять обязанности налогового агента и плательщика налогов с доходов, полученных от оказания Услуг.

Обязательное указание адреса. Чтобы профиль Мастера/Студии стал виден Клиентам в каталоге, требуется указать адрес работы. Платформа автоматически определяет город по адресу через картографический сервис; без этого публикация профиля невозможна.

6. Платежи и подписка

Базовый функционал Платформы для Клиентов предоставляется бесплатно.

Для Мастеров и Студий действует подписочная модель с тарифными планами FREE, PRO и PREMIUM. Стоимость и возможности тарифов указаны на странице «Тарифы». Подписка оформляется на 1, 3, 6 или 12 месяцев; при оплате на 12 месяцев предоставляется скидка.

Оплата подписки производится через сервис ЮКасса (АО «ЮMoney», БИК 044525823, ОГРН 1127711000031). Платформа не получает и не хранит реквизиты банковских карт; обработка платёжных данных целиком производится на стороне ЮКассы в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS.

При просрочке оплаты подписки предоставляется льготный период 7 календарных дней; в течение этого срока функционал тарифа сохраняется. После окончания льготного периода без оплаты функционал переключается на тариф FREE.

Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент в разделе «Настройки → Подписка». При отмене ранее оплаченный период сохраняется до его окончания.

7. Отмена записи и возврат

Отмена Бронирования. Клиент может отменить Бронирование через личный кабинет или ссылку из уведомления. Каждый Мастер/Студия задаёт собственный срок бесплатной отмены в настройках профиля. После наступления этого срока отмена возможна только по согласованию с исполнителем.

Возврат оплаты Услуг. Если Клиент произвёл онлайн-предоплату Услуги и желает вернуть деньги — условия возврата устанавливает Мастер/Студия, поскольку договор на оказание Услуги заключён напрямую с ним. Платформа не вмешивается в порядок возврата средств за Услуги, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (статьи Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат подписки Мастера/Студии. Подписка возврату не подлежит за исключением случаев, когда Платформа не оказала оплаченные услуги по своей вине; в таких случаях возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду на основании обращения в поддержку.

8. Ответственность сторон

Ответственность Платформы. Оператор отвечает за бесперебойную работу Платформы в пределах разумного и стремится поддерживать круглосуточную доступность сервиса. Оператор не отвечает за качество, безопасность, своевременность или соответствие ожиданиям Услуг, оказываемых Мастерами и Студиями. Все претензии по качеству Услуг решаются Клиентом непосредственно с исполнителем.

Ответственность Мастера/Студии. Мастера и Студии несут полную ответственность за достоверность опубликованных данных, качество и безопасность оказываемых Услуг, соблюдение санитарных норм и требований законодательства РФ.

Ответственность Клиента. Клиент отвечает за достоверность контактных данных, своевременность оплаты и явки на запись. В случае повторных неявок без предупреждения Платформа вправе временно или постоянно ограничить возможность бронирования.

9. Интеллектуальная собственность

Дизайн, программный код, логотип, торговая марка и иные элементы оформления Платформы принадлежат Оператору и охраняются законодательством об авторских и смежных правах. Использование без письменного разрешения Оператора запрещено.

Контент Пользователя. Тексты описаний, фотографии портфолио, видеоматериалы и иной контент, загруженный Мастером/Студией на Платформу, принадлежит автору. Загружая контент на Платформу, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование этого контента в рамках функционирования сервиса (отображение в каталоге, превью, поиске, в социальных сетях Платформы при упоминании Мастера) на срок размещения контента и в течение разумного периода после удаления для технических целей (резервные копии).

Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на загружаемый контент и его использование на Платформе не нарушает прав третьих лиц.

10. Конфиденциальность

Обработка персональных данных регулируется отдельным документом — Политикой конфиденциальности. Используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали Политику и согласны с описанным в ней порядком обработки данных.

11. Изменение условий

Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная редакция всегда размещается по адресу /terms. О существенных изменениях Пользователи уведомляются за 14 календарных дней до вступления в силу через email, push-уведомление или информационный баннер на сайте. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

12. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Все споры, возникающие из Соглашения или в связи с ним, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При невозможности достичь соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения ответчика в порядке, установленном законодательством РФ.

Соблюдение претензионного порядка — обязательно. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения. Адрес для претензий: legal@masterryadom.ru.

13. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель: Дмитриев Артем Романович

ИНН: [ИНН]

ОГРНИП: [ОГРНИП]

Адрес регистрации: [Юридический адрес]

Email для обращений: legal@masterryadom.ru

Служба поддержки: support@masterryadom.ru.